Døden er ikke digital: Hvordan ser kundereisen ut?
Digitale kontaktflater i gravferdsbransjen og kundereisen er temaer i Virke Gravferds fagkurs trinn 3 del 2. I år har vi nye foredragsholdere og helt nytt opplegg for dag 2.
Digitalisering er en integrert del av hverdagen, og det er viktigere en noen gang for alle tilbydere å få kontroll på kundereisen og de digitale kontaktflatene. Når noen i tillegg står overfor tapet av en kjær, er det ofte en av de mest sårbare tidene i deres liv. Gravferdsbransjen har tatt ansvar for å gi etterlatte en helhetlig, empatisk og effektiv opplevelse fra første kontakt til oppfølging i ettertid. Men, kan opplevelsen bli enda bedre og mer sømløs?
Digitale kontaktflater – en nøkkel til forbedring
I dag forventer forbrukere at de kan få informasjon og tjenestetilbud på en enkel og tilgjengelig måte. Digitale kontaktflater som nettsider, sosiale medier og chat-tjenester spiller en avgjørende rolle i å møte disse forventningene. Det å ha kontroll på disse plattformene er avgjørende for å:
Å få kontroll på kundereisen og de digitale kontaktflatene den inneholder, er en nødvendighet – også i gravferdsbransjen. Ved å investere i disse områdene oppnår du bedre opplevelse for dine kunder, og gjennom det styrke både omdømme og konkurranseevne. Empati og forståelse er avgjørende for å lykkes, derfor har denne bransjen de beste forutsetningene for å møte fremtidens behov på den best mulige måten.
Har du kontroll på din kundereise?
Delta på fagkurs for gravfredskonsulenter, trinn 3, del 2, 13. –14. november 2024, hvor vi tar fatt i akkurat dette på dag 2.
Det er en naturlig forlengelse av dag 1 som går på Kundereisen – Rådgivning og kundebehandling. Hvordan gravferdskonsulenten i møte med etterlatte legger til rette for en god kundereise, som imøtekommer deres ønsker og behov. Din rolle som selger, rådgiver og prosjektleder, og økt bevissthet på hvordan egen atferd påvirker andre. Vi ser på kundereisen basert på tidslinjen fra første til siste kontakt med byrået.
For påmelding og praktisk informasjon, søk opp gravferd på virke.no, Kurs og Webinarer.
